Visszatérítési szabályzat

Visszatérítési és Lemondási Szabályzat

A Mind Design Mentoring számára kiemelten fontos az átláthatóság és a tisztesség minden ügyfelünkkel való kapcsolatban.
Ez a Visszatérítési és Lemondási Szabályzat meghatározza azokat a feltételeket, amelyek alapján visszatérítés, időpontmódosítás vagy lemondás elfogadott minden coaching-, mentoring-, tanácsadási- és workshop-szolgáltatás esetében, amelyek a www.minddesignmentoring.com oldalon keresztül érhetők el.

Célunk, hogy minden ügyfelünk magas színvonalú szolgáltatásban részesüljön, miközben tiszteletben tartjuk az egyéni és csoportos alkalmakhoz szükséges időt, felkészülést és szervezést.

Hatály

Ez a szabályzat minden, az alábbi szolgáltatásokra vonatkozó vásárlásra érvényes:

Egyéni coaching- vagy mentoring-alkalmak
Tanácsadási időpontok
Online workshopok, csoportos programok és mesterkurzusok
Több alkalmas csomagok és programok

A fenti szolgáltatások bármelyikének lefoglalásával vagy megvásárlásával Ön elfogadja jelen szabályzat feltételeit.

Foglalás és Fizetés

Minden szolgáltatást előre kell lefoglalni és kifizetni, hacsak írásban másként nem állapodtunk meg.
Elfogadott fizetési módok: bankkártya, PayPal, Stripe, vagy banki átutalás.
A fizetés beérkezését követően e-mailben visszaigazolást küldünk a lefoglalt alkalomról vagy workshopról.

Lemondás és Időpontmódosítás

a. Egyéni alkalmak

Az alkalom kezdete előtt legalább 24 órával történő lemondás vagy átfoglalás díjmentes.
A 24 órán belül történt lemondások, illetve meg nem jelenés esetén a teljes díj felszámításra kerül, visszatérítésre nincs lehetőség.
Váratlan körülmények esetén egyszeri, díjmentes időpontmódosítást biztosíthatunk – ez egyéni elbírálás alapján történik.

b. Workshopok és csoportos programok

7 nappal vagy korábban történt lemondás: teljes visszatérítés.
3–6 nappal korábban történt lemondás: 50%-os visszatérítés.
72 órán belüli lemondás: nem visszatéríthető.

Amennyiben a workshopot vagy programot mi mondjuk le vagy halasztjuk el, Ön választhat:

Teljes visszatérítést, vagy
Átfoglalást egy későbbi időpontra vagy másik programra.

c. Meg nem jelenés

Ha egy lefoglalt alkalmon vagy workshopon előzetes értesítés nélkül nem jelenik meg, nincs lehetőség sem visszatérítésre, sem új időpont kijelölésére.

Visszatérítésre való jogosultság

Visszatérítés kizárólag az alábbi esetekben lehetséges:

Az alkalom vagy program kifizetésre került, de hibánkból nem került megtartásra.
A szolgáltatást a Mind Design Mentoring bármely okból lemondta.
Technikai vagy szervezési probléma miatt az alkalom nem valósulhatott meg, és nem volt lehetséges új időpont egyeztetése.

Nem jár visszatérítés az alábbi esetekben:

Részben teljesített csomagok vagy programok.
Meggondolásváltozás egy megkezdett szolgáltatás után.
Szubjektív elégedetlenség, mivel a coaching eredménye az ügyfél aktív részvételétől és elkötelezettségétől függ.

Többalkalmas csomagok és programok

A csomagban foglalt alkalmakat az előre egyeztetett időtartamon belül (általában 3–6 hónap) kell felhasználni.
A határidő után fel nem használt alkalmak érvényüket vesztik, és nem visszatéríthetők.
A csomag idő előtti megszakítása esetén a fel nem használt alkalmak visszatérítése csak kivételes esetekben, egyéni elbírálás alapján, 10%-os adminisztrációs díj levonásával lehetséges.

Kivételes körülmények

Megértjük, hogy váratlan élethelyzetek előfordulhatnak.
Amennyiben egészségügyi vészhelyzet, családi probléma vagy más súlyos esemény miatt nem tud részt venni a lefoglalt alkalmon, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot az info@minddesignmentoring.com e-mail címen.

Minden esetet egyedileg bírálunk el, és felajánlhatjuk:

részleges visszatérítést,
jóváírást egy jövőbeli alkalomra vagy programra, vagy
a foglalás átruházását másik személyre.

Szükség esetén igazolást (pl. orvosi vagy utazási dokumentum) is kérhetünk.

Visszatérítési folyamat

Ha jogosult visszatérítésre:

Küldjön e-mailt az info@minddesignmentoring.com címre, feltüntetve a teljes nevét, foglalási dátumát és fizetési hivatkozását.
Kérését 7–10 munkanapon belül feldolgozzuk és visszaigazoljuk.
A jóváhagyott visszatérítés az eredeti fizetési módon kerül visszautalásra.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy bankja vagy fizetési szolgáltatója további feldolgozási időt igényelhet.

Digitális termékek és letöltések

Időnként a Mind Design Mentoring digitális anyagokat, e-bookokat, útmutatókat vagy felvett workshopokat is kínál.
Mivel ezek a termékek azonnal hozzáférhetők, a fájl letöltése után visszatérítésre nincs lehetőség.
Ha a fájl hibás vagy nem elérhető, kérjük, jelezze felénk, és díjmentesen biztosítunk működő verziót.

Elállási jog (EU ügyfelek számára)

Ha Ön az Európai Unióban él, és online vásárol szolgáltatást, joga van a vásárlástól 14 napon belül elállni, amennyiben a szolgáltatás még nem kezdődött meg.
Amint azonban egy coaching-ülés, konzultáció vagy online workshop megkezdődik (akár részben is), ez a jog automatikusan megszűnik, mivel a szolgáltatás az Ön kérésére azonnal megkezdődik.

Elállási igényét az info@minddesignmentoring.com címre küldheti, „Elállási kérelem” tárggyal.

A szabályzat módosítása

A jelen Visszatérítési és Lemondási Szabályzatot időről időre frissíthetjük a jogszabályi vagy működési változásoknak megfelelően.
A mindenkor érvényes verzió mindig elérhető lesz weboldalunkon, a legutóbbi frissítés dátumának feltüntetésével.